Cortesia e professionalità nel modo di rispondere alle telefonate. Chiarezza, completezza e disponibilità nel fornire le informazioni richieste. Tempestività nel fornire le informazioni richieste. Leggibilità, completezza e trasparenza delle offerte. Chiarezza del rapporto contrattuale Cliente-Laboratorio. Capacità di ascoltare e dialogare per capire le esigenze del Cliente. Competenza e professionalità nella interazione con il Cliente. Facilità da parte del Cliente di entrare in contatto con il referente. Professionalità, competenza e tempestività nell’aggiornare il Cliente. Capacità propositiva nel fornire informazioni e servizi aggiuntivi. Capacità di rispondere in modo flessibile alla criticità dei tempi di risposta. Adeguatezza del rapporto qualità-prezzo. Soddisfazione globale del servizio offerto dal Laboratorio Spunti di miglioramento dei servizi: